O Hospital Dilson Godinho (HDG), em Montes Claros, está ampliando as iniciativas voltadas à humanização e à qualidade do atendimento oferecido aos pacientes, acompanhantes e familiares. Nos últimos seis meses, a instituição contratou três profissionais para atuar como concierges e uma governanta de hotelaria.
A medida busca melhorar o acolhimento nas principais áreas de acesso ao hospital, oferecendo orientação, suporte e atendimento personalizado aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), de convênios e particulares.
Segundo a instituição, a iniciativa foi motivada pela busca contínua por melhorias e pelos resultados de pesquisas de satisfação realizadas com os usuários, que apontaram oportunidades de aprimoramento na experiência dos pacientes e acompanhantes.
Concierges auxiliam pacientes desde a chegada
As três profissionais foram distribuídas estrategicamente nas entradas do Pronto Atendimento, do Centro de Diagnóstico e do Ambulatório de Especialidades.
A função é receber os usuários, esclarecer dúvidas, orientar sobre a localização dos setores e auxiliar nas necessidades que surgem durante a chegada ao hospital.
Diferentemente das atividades tradicionais de recepção e controle de acesso, o trabalho das concierges tem como foco o acompanhamento personalizado e proativo, facilitando o deslocamento e o acesso aos serviços.
Para o diretor-presidente do HDG, Helder Leone Alves de Carvalho, os investimentos reforçam o compromisso da instituição com a melhoria contínua e a humanização da assistência.
O dirigente destacou que o acolhimento começa no primeiro contato com o hospital e envolve respeito, cordialidade e atenção a todos os pacientes, independentemente da modalidade de atendimento.
Hotelaria hospitalar também recebe reforço
Outra contratação foi a de uma governanta de hotelaria, responsável por acompanhar os serviços de higiene, limpeza, conservação e organização dos ambientes, além da gestão de enxovais e rouparias.
A atuação busca assegurar que os espaços hospitalares atendam aos padrões de organização, segurança e conforto necessários para pacientes, acompanhantes e profissionais de saúde.
De acordo com o coordenador de Hotelaria do HDG, Jeorge Luiz Borges Pinto, o acolhimento não se limita ao atendimento assistencial, mas também está relacionado à qualidade dos ambientes e à forma como as pessoas são recebidas.
Ele ressaltou que a orientação oferecida pelas concierges e a organização dos espaços são cuidados complementares que contribuem para uma experiência mais acolhedora durante a permanência no hospital.
Profissionais recebem capacitação contínua
As profissionais contratadas participam de treinamentos voltados à cordialidade, educação, atenção, respeito e humanização. A capacitação busca preparar as equipes para atender às diferentes necessidades dos usuários com sensibilidade e disposição para ajudar.
Odete Gonçalves Ferreira, que atua como concierge e possui mais de cinco anos de experiência na área, destacou a importância de receber cada pessoa com atenção, especialmente em momentos de preocupação ou insegurança.
Já Sueli Soares Nascimento, governanta de hotelaria do hospital, enfatizou que a limpeza, a conservação e a organização dos ambientes também fazem parte do cuidado oferecido aos pacientes.
Com as novas contratações, o Hospital Dilson Godinho pretende fortalecer os serviços de acolhimento e hotelaria, ampliando as ações voltadas à qualidade do atendimento e à humanização da assistência em Montes Claros.
Escrito por Taylor Henrique sob supervisão de Denise Jorge.
