Passam a valer a partir desta segunda-feira (2) as alterações nas normas de proteção do Pix, estabelecidas pela autoridade monetária do país. As mudanças têm como principal objetivo acelerar a devolução de quantias enviadas de maneira irregular e dificultar a ação de criminosos.
As novas diretrizes ampliam as ferramentas usadas para enfrentar fraudes, armadilhas financeiras e situações em que a vítima é forçada a realizar transferências. A atualização mais relevante está no aprimoramento do sistema utilizado para reaver valores, que agora permite monitorar o trajeto do dinheiro com maior precisão.
Com a reformulação, as quantias movimentadas passam a ser acompanhadas mesmo quando são repassadas rapidamente para diferentes contas, estratégia frequentemente utilizada em práticas ilícitas.
Segundo projeções da autoridade monetária, o novo modelo deve elevar de forma expressiva a chance de recuperação dos recursos e reduzir o êxito das fraudes. Especialistas avaliam que as alterações podem cortar em até 40% os golpes que hoje conseguem concluir o desvio de valores.
Outro avanço relevante é o aumento da cooperação entre bancos, empresas de pagamento e forças de segurança, além da expansão das funcionalidades digitais que permitem ao usuário registrar reclamações diretamente nos aplicativos, tornando o processo mais simples e ágil.
O Banco Central reforça que o mecanismo de devolução deve ser utilizado apenas em situações de crime comprovado, tentativa de fraude ou falha operacional das instituições. Casos em que o próprio usuário envia o Pix para a chave errada não são contemplados pela ferramenta.
Ainda em outubro, foi determinada a obrigatoriedade de disponibilizar, nos aplicativos bancários, um atalho específico para contestação, preparando o sistema para a implementação das regras atuais.
Principais mudanças no Pix
• Novo modelo obrigatório de devolução: todas as instituições que operam o Pix precisam utilizar a versão atualizada do sistema de restituição.
• Acompanhamento do valor entre múltiplas contas: o dinheiro deixa de ser rastreado apenas no primeiro destino e passa a ser seguido ao longo das transferências.
• Suspensão imediata de contas suspeitas: perfis denunciados podem ter movimentações interrompidas antes do fim da análise.
• Redução do tempo de resposta: a expectativa é que a devolução ocorra em até 11 dias após o registro da contestação.
• Troca de dados entre instituições: informações passam a circular com mais rapidez, facilitando bloqueios e reembolsos.
• Solicitação digital pelo app: o cliente consegue iniciar o pedido sem precisar falar com atendentes.
Como agir ao identificar um golpe
• Registrar a contestação imediatamente pelos canais oficiais da instituição financeira;
• O banco do cliente notifica a instituição que recebeu o valor em até meia hora;
• O montante é temporariamente congelado;
• O caso passa por análise técnica;
• Se a irregularidade for confirmada, ocorre a restituição;
• Caso contrário, a quantia é liberada.
Criado em 2021, o sistema especial de devolução é considerado uma das bases da segurança do Pix. Com as atualizações, a expectativa é desestimular o uso de contas para atividades criminosas e ampliar a proteção de quem utiliza o sistema de transferências instantâneas no país.
